Polityka Zwrotów

Polityka zwrotów FastTony

Wersja: 2.0
Ostatnia aktualizacja: 25.03.2026
Wersja Regulaminu, do której odnosi się niniejsza Polityka: Regulamin narzędzia FastTony obowiązujący od 25.03.2026 r. (dalej: Regulamin).

Wstęp - charakter Usługi i status Użytkownika

Narzędzie FastTony jest oprogramowaniem dostarczanym w modelu SaaS (Software as a Service), przeznaczonym wyłącznie dla Przedsiębiorców (B2B). FastTony nie świadczy usług konsumentom w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego.

Zgodnie z §2 ust. 10 i ust. 11 Regulaminu, każdy Użytkownik przy Rejestracji Konta składa wyraźne oświadczenia, że:

"dane podane zgodnie z §4 ust. 3 dotyczą wyłącznie podmiotów gospodarczych, do których reprezentacji jest stosowanie umocowany" (§2 ust. 10)

oraz

"zamówione pakiety oraz dostęp do narzędzia FastTony [...] są nabywane w celach zawodowych i bezpośrednio związanych z prowadzoną lub reprezentowaną przez niego działalnością gospodarczą [...]. Użytkownik potwierdza, że zawierana Umowa ma charakter profesjonalny (B2B) i nie korzysta z uprawnień przewidzianych dla konsumentów poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru w formularzu rejestracyjnym" (§2 ust. 11)

W konsekwencji Użytkownikowi nie przysługują uprawnienia konsumenckie wynikające w szczególności z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Niniejsza Polityka stanowi skrócone podsumowanie zasad rozliczeń, których pełną treść zawiera Regulamin (w szczególności §4, §5, §8, §12, §13, §14, §18 oraz §19). W przypadku jakichkolwiek rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a Regulaminem, rozstrzygające znaczenie ma Regulamin.

1. Wykonanie Usługi - kiedy uznaje się ją za dostarczoną

Usługa FastTony jest usługą cyfrową świadczoną w sposób ciągły w ramach Okresu Rozliczeniowego. Zgodnie z §8.2 ust. 9 Regulaminu, świadczenie Usługi za dany Okres uznaje się za wykonane z chwilą wystąpienia którejkolwiek z poniższych okoliczności - każda z nich stanowi samodzielny i niezależny dowód wykonania, a wystąpienie którejkolwiek z nich wyłącza możliwość zwrotu opłat za bieżący Okres Rozliczeniowy:

  1. przyznanie Tokenów Bronze na Konto Użytkownika zgodnie z §14.2 ust. 5 Regulaminu;

  2. udostępnienie Użytkownikowi panelu administracyjnego Narzędzia oraz wysłanie wiadomości potwierdzającej aktywację Subskrypcji wraz z danymi dostępowymi;

  3. utrzymanie aktywnych integracji Użytkownika z Platformami Reklamowymi, w szczególności podłączenie przez Użytkownika do Konta jakiegokolwiek zasobu biznesowego Meta - firmowego Fanpage Facebook, firmowego konta reklamowego, Business Managera lub konta Instagram Business. Dokonanie tej czynności wymaga aktywnego, świadomego działania Użytkownika, w tym przejścia procesu autoryzacji OAuth w ramach platformy Meta i potwierdzenia zakresu udzielanych uprawnień. Czynność ta samodzielnie potwierdza zarówno korzystanie z Narzędzia, jak i zawodowy (B2B) charakter Umowy, ponieważ Użytkownik podłącza zasoby firmowe;

  4. zbieranie i przetwarzanie danych przez Narzędzie w ramach Konta Użytkownika, w tym wykonanie przez Narzędzie pracy analitycznej (analiza demografii, obiekcji, zainteresowań, geopunktów, fraz reklamowych, kont reklamowych Meta, fanpage'y i Business Managera) - niezależnie od tego, czy Użytkownik korzystał następnie aktywnie z panelu Narzędzia;

  5. aktywność skryptów śledzących, kodów analitycznych, SDK lub innych elementów technicznych Narzędzia zainstalowanych na stronach internetowych, sklepach, aplikacjach mobilnych, aplikacjach desktopowych lub innych zasobach cyfrowych Użytkownika.

Zgodnie z §4 ust. 13 Regulaminu, Użytkownik oświadcza, że proces zbierania, analizy i monitorowania danych odbywa się w sposób zautomatyzowany i nie wymaga jego aktywnego działania w Serwisie, a dostarczanie Narzędzia jest niezależne od częstotliwości korzystania z jego funkcjonalności.

Operator prowadzi szczegółową ewidencję świadczenia Usługi, obejmującą w szczególności: (a) daty i godziny przyznania Tokenów Bronze; (b) historię zużycia Tokenów; (c) logi logowań do Konta (data, godzina, adres IP, urządzenie); (d) historię aktywności w Narzędziu; (e) status integracji z Platformami Reklamowymi (§13 Regulaminu). Powyższe dane stanowią dowód wykonania Usługi w postępowaniach reklamacyjnych, arbitrażowych, sądowych, windykacyjnych oraz w odpowiedzi na żądanie obciążenia zwrotnego (chargeback).

2. Subiektywne niezadowolenie nie stanowi podstawy zwrotu

Zgodnie z §5 ust. 23 Regulaminu, którego treść Użytkownik akceptuje przy zawarciu Umowy:

"Subiektywne niezadowolenie z działania Narzędzia, niezgodność Narzędzia z indywidualnymi oczekiwaniami Użytkownika niewyrażonymi w opisie funkcjonalności ani w Cenniku, lub brak osiągnięcia zamierzonych przez Użytkownika celów biznesowych nie stanowią podstawy do reklamacji, odstąpienia od Umowy, żądania zwrotu ani zgłoszenia obciążenia zwrotnego (chargeback)."

Użytkownik przed zawarciem Umowy zapoznał się z opisem funkcjonalności, zakresem Pakietu oraz Cennikiem dostępnym na stronie https://fasttony.com i potwierdził, że są one zgodne z jego oczekiwaniami. Narzędzie jest dostarczane w stanie "as is" i "as available" zgodnie z §5 ust. 18 Regulaminu - Operator nie udziela gwarancji osiągnięcia konkretnych wyników biznesowych.

3. Zasady rozliczenia w zależności od rodzaju Umowy

FastTony oferuje trzy rodzaje Umowy, opisane w §3 ust. 10 Regulaminu. Sposób rozliczenia w przypadku zakończenia Umowy zależy od wybranego rodzaju.

3.1 Umowa bez zobowiązań (§3 ust. 10 pkt 1 ppkt 1)

Umowa na czas nieokreślony bez zobowiązania finansowego do utrzymania subskrypcji.

  • Rezygnacja możliwa w każdym czasie ze skutkiem na koniec bieżącego, opłaconego Okresu Rozliczeniowego (§12 ust. 3 Regulaminu).

  • Brak zwrotu za bieżący opłacony Okres - Usługa za ten Okres została wykonana zgodnie z pkt 1 niniejszej Polityki.

  • Po upływie bieżącego Okresu Rozliczeniowego Konto przechodzi w stan Konta Utrzymaniowego zgodnie z §18.2 Regulaminu.

3.2 Umowa z rocznym zobowiązaniem finansowym i płatnością za rok z góry (§3 ust. 10 pkt 1 ppkt 2)

Umowa na czas nieokreślony z 12-miesięcznym zobowiązaniem do utrzymania aktywnego dostępu, z płatnością za pełny rok jednorazowo. Cena z rabatem od Ceny Regularnej (§3 ust. 13-14 Regulaminu).

  • Wypowiedzenie ze skutkiem na koniec bieżącego rocznego okresu zobowiązania wymaga złożenia wniosku najpóźniej na 14 dni przed upływem rocznego zobowiązania finansowego (§12 ust. 1 pkt 2 Regulaminu).

  • Niedotrzymanie 14-dniowego terminu skutkuje przejściem Umowy w 3-miesięczny okres wypowiedzenia od pierwszego dnia kolejnego miesiąca (§12 ust. 4 Regulaminu).

  • Przedwczesne wypowiedzenie przed zakończeniem rocznego zobowiązania skutkuje obowiązkiem wyrównania opłat do Ceny Regularnej (bez rabatów) - w tym Opłaty Aktywacyjnej oraz Opłaty za Usługę Supportu (§12 ust. 4 Regulaminu).

  • Brak zwrotu za zakończone Okresy Rozliczeniowe.

3.3 Umowa z rocznym zobowiązaniem finansowym i płatnością miesięczną (§3 ust. 10 pkt 1 ppkt 3)

Umowa na czas nieokreślony z 12-miesięcznym zobowiązaniem, z płatnościami pobieranymi co miesiąc.

  • Płatności miesięczne stanowią zaliczki w rozumieniu art. 743 Kodeksu cywilnego (§8.2 ust. 9 Regulaminu).

  • Operator wystawia faktury zaliczkowe po pobraniu każdej miesięcznej Opłaty Abonamentowej, a po upływie rocznego zobowiązania - fakturę końcową rozliczeniową (§8.2 ust. 3 Regulaminu).

  • Zasady wypowiedzenia tożsame jak dla Umowy z pkt 3.2.

  • Zaliczki za Okresy, w których Usługa została wykonana, nie podlegają zwrotowi.

4. Okres Próbny

Okres Próbny nie jest standardowym elementem oferty i może być udostępniony wybranym Użytkownikom według uznania Operatora (§3 ust. 18 Regulaminu).

  • Okres Próbny trwa 7 (siedem) kolejnych dni i jest płatny zgodnie z Cennikiem (§3 ust. 4 Regulaminu).

  • Jeżeli Użytkownik nie anuluje subskrypcji w terminie określonym w §12 ust. 1 pkt 1 Regulaminu, Umowa przekształca się automatycznie w Umowę na czas nieokreślony (§3 ust. 18 Regulaminu).

  • Opłata za Okres Próbny nie podlega zwrotowi.

5. Tokeny

System Tokenów określa §14 Regulaminu. FastTony rozróżnia trzy rodzaje Tokenów:

5.1 Tokeny Bronze (Standardowe)

  • Przyznawane cyklicznie w ramach aktywnego Pakietu (§14.2 Regulaminu).

  • Wygasają z końcem miesięcznego Okresu Rozliczeniowego, w którym zostały przyznane.

  • Nie przechodzą na kolejny Okres Rozliczeniowy.

  • Nie podlegają zwrotowi ani wymianie na środki pieniężne.

  • Niewykorzystanie Tokenów Bronze nie stanowi podstawy do zwrotu jakichkolwiek opłat.

5.2 Tokeny Silver (Dokupowane)

  • Dostępne wyłącznie w drodze odpłatnego nabycia (§14.3 Regulaminu).

  • Ważne przez 12 miesięcy od daty nabycia.

  • Stanowią treść cyfrową dostarczaną niezwłocznie po nabyciu - z chwilą zaksięgowania na Koncie świadczenie uznaje się za wykonane.

  • Tokeny Silver nie podlegają zwrotowi po aktywacji.

5.3 Tokeny Gold (Nagrodowe)

  • Przyznawane przez Operatora bezpłatnie za zaangażowanie w społeczność FastTony (§14.4 Regulaminu).

  • Nie wygasają.

  • Stanowią świadczenie nieodpłatne - nie podlegają zwrotowi ani wymianie na środki pieniężne.

6. Opłaty bezzwrotne (Opłata Aktywacyjna, Support, Coaching)

Następujące opłaty mają charakter jednorazowy i bezzwrotny ze względu na charakter usługi, której dotyczą:

  • Opłata Aktywacyjna - pobierana za przygotowanie i aktywację dostępu do Narzędzia, w tym konfigurację środowiska serwerowego oraz uruchomienie Konta Użytkownika (§1 Regulaminu).

  • Opłata za Usługę Supportu - jednorazowa opłata za przeszkolenie z działania Systemu lub wsparcie marketingowe (§1 Regulaminu). Po wykonaniu usługi opłata nie podlega zwrotowi.

  • Opłaty za Coaching i inne usługi jednorazowe - nie podlegają zwrotowi po wykonaniu usługi.

W przypadku przedwczesnego wypowiedzenia Umowy z rocznym zobowiązaniem finansowym Użytkownik zobowiązany jest do wyrównania Opłaty Aktywacyjnej oraz Opłaty za Usługę Supportu do wysokości właściwej dla Pakietu bez zobowiązań (§12 ust. 4 pkt b-c Regulaminu).

7. Reklamacje

Reklamacje dotyczące działania Narzędzia, Tokenów lub usług dodatkowych Użytkownik składa zgodnie z procedurą określoną w §13 i §22 Regulaminu.

  • Adres do kontaktu: support@fasttony.com (lub pisemnie: Agencja Ma&Ma Daniel Kędzierski, ul. Toruńska 5, 84-230 Rumia).

  • Termin rozpatrzenia: 14 dni roboczych od daty wpłynięcia kompletnego zgłoszenia (§13 ust. 5 Regulaminu).

  • Termin zgłoszenia: Użytkownik zobowiązuje się do zgłaszania nieprawidłowości w terminie 14 dni od dnia, w którym dowiedział się lub przy zachowaniu należytej staranności mógł się dowiedzieć o okoliczności stanowiącej podstawę zgłoszenia (§6 ust. 18 Regulaminu).

  • Wymogi formalne: reklamacja musi zawierać dane wymienione w §13 ust. 2 Regulaminu, w tym ID konta reklamowego oraz ID lub link do fanpage podłączonego do Serwisu. Reklamacje niekompletne podlegają automatycznej decyzji negatywnej (§13 ust. 4 Regulaminu).

W przypadku uwzględnienia reklamacji dotyczącej Tokenów, Operator może przywrócić Tokeny lub przyznać dodatkowe. Operator nie dokonuje zwrotu środków pieniężnych za Tokeny.

W odniesieniu do reklamacji dotyczących treści wygenerowanych przez sztuczną inteligencję obowiązują zasady szczególne określone w §22 Regulaminu - w szczególności fakt, iż treści AI dostarczane są w stanie "as is" (§5 ust. 18 Regulaminu).

8. Zwroty środków pieniężnych - przypadki, w których są dokonywane

Operator dokonuje zwrotu uiszczonych opłat wyłącznie w następujących, ograniczonych sytuacjach:

  1. Płatność przypadkowa lub omyłkowa - Użytkownik zgłosił płatność jako omyłkową przed pierwszym zalogowaniem do Konta lub przed wystąpieniem którejkolwiek z okoliczności wymienionych w pkt 1 niniejszej Polityki, na adres support@fasttony.com.

  2. Uznana reklamacja w trybie §13/§22 Regulaminu, jeżeli z uwagi na jej charakter przywrócenie lub doliczenie Tokenów nie jest możliwe.

  3. Sytuacje przewidziane bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, których nie można wyłączyć ani ograniczyć umownie.

W każdym innym przypadku - w szczególności w sytuacji, gdy Usługa za dany Okres Rozliczeniowy została wykonana zgodnie z pkt 1 niniejszej Polityki - zwrot środków nie przysługuje.

Zwroty są realizowane na ten sam instrument płatniczy, którym opłata została pobrana, w terminie do 14 dni roboczych od dnia uznania zgłoszenia.

9. Obciążenia zwrotne (chargeback)

Zgodnie z §13 ust. 8 Regulaminu, złożenie przez Użytkownika żądania obciążenia zwrotnego za okres, w którym wystąpiła którakolwiek z poniższych okoliczności, stanowi działanie nieuzasadnione:

  1. na Konto Użytkownika zostały przyznane Tokeny Bronze;

  2. Użytkownik zużył jakiekolwiek Tokeny;

  3. Użytkownik logował się do Narzędzia;

  4. integracje Użytkownika z Platformami Reklamowymi były aktywne;

  5. skrypty śledzące, kody analityczne, SDK lub inne elementy techniczne Narzędzia były zainstalowane lub aktywne w infrastrukturze Użytkownika.

Powyższe okoliczności są tożsame z okolicznościami opisanymi w pkt 1 niniejszej Polityki - ich wystąpienie samodzielnie potwierdza wykonanie Usługi.

Złożenie chargebacku w sytuacji, w której Usługa została wykonana, jest dodatkowo bezpodstawne w świetle §5 ust. 23 Regulaminu (subiektywne niezadowolenie nie uprawnia do chargebacku) oraz §2 ust. 11 Regulaminu (zawodowy, B2B charakter Umowy wyklucza ochronę konsumencką).

10. Konsekwencje złożenia nieuzasadnionego chargebacku

Z chwilą wpływu informacji o zgłoszeniu obciążenia zwrotnego, niezależnie od jego wyniku w postępowaniu prowadzonym przez operatora płatności, Operator stosuje następujące środki, każdy z nich stanowiący odrębną podstawę roszczeniową i niezależną wierzytelność wobec Użytkownika:

  1. Natychmiastowe zawieszenie Konta Użytkownika do czasu rozstrzygnięcia sporu (§13 ust. 8 ppkt (ii) Regulaminu).

  2. Naliczenie Opłaty za Utrzymanie Infrastruktury za okres, w którym integracje Użytkownika z Platformami Reklamowymi pozostają aktywne - w wysokości równowartości Opłaty Abonamentowej według Ceny Regularnej (bez uwzględnienia rabatów za zobowiązanie roczne ani płatność z góry), zgodnie z §18.3 ust. 2 Regulaminu.

  3. Naliczenie opłaty administracyjnej za przygotowanie odpowiedzi dla operatora płatności, banku wystawcy karty lub instytucji odwoławczej - zgodnie ze stawką określoną w §8 ust. 28 Regulaminu (150 zł netto za każdą rozpoczętą godzinę pracy) oraz §13 ust. 8 ppkt (iii). Opłata jest należna, jeżeli wzywający lub instancja odwoławcza przyzna zasadność operacji Operatorowi.

  4. Naliczenie opłaty za Czynności Nadzwyczajne w wysokości 500 zł netto za każdą rozpoczętą godzinę pracy działu wsparcia lub technicznego, w przypadku konieczności przygotowania zestawienia danych technicznych dla operatora płatności, banku, arbitra lub innego organu (§8 ust. 29 Regulaminu).

  5. Wyrównanie rewaloryzacyjne za cały okres korzystania z Usługi do Cennika dla Pakietu bez zobowiązań, jeżeli Użytkownik korzystał z Pakietu z rocznym zobowiązaniem (§12 ust. 4 Regulaminu).

  6. Skierowanie sprawy do windykacji obejmującej kwotę chargebacku, opłaty wymienione w lit. b-e oraz wszelkie koszty poniesione przez Operatora w związku ze sporem, w tym opłaty operatora płatności za obsługę chargebacku (§13 ust. 8 ppkt (v) Regulaminu).

  7. Zgłoszenie Użytkownika do biur informacji gospodarczej (BIG InfoMonitor, Krajowy Rejestr Długów, ERIF) po upływie 60 dni zaległości, po uprzednim 30-dniowym wezwaniu do zapłaty (§18.3 ust. 7 Regulaminu, w związku z ustawą z dnia 9 kwietnia 2010 r. o udostępnianiu informacji gospodarczych). Wpis pozostaje widoczny dla instytucji finansowych przez okres do 5 lat.

  8. Rozwiązanie Umowy z winy Użytkownika (§13 ust. 8 ppkt (iv) Regulaminu).

  9. Skierowanie sprawy do arbitrażu prowadzonego przez European Court of AI and Technology Arbitration przy Związku Pracodawców Firm Innowacyjnych ToGrowth, zgodnie z §19 ust. 2 Regulaminu. Arbitraż prowadzony jest w formie online; koszty postępowania ponosi strona przegrywająca (§19 ust. 4 Regulaminu).

Wymienione konsekwencje powstają z mocy Regulaminu zaakceptowanego przez Użytkownika przy zawarciu Umowy i są dochodzone niezależnie od wyniku postępowania chargeback prowadzonego przez operatora płatności.

11. Procedura przed złożeniem chargebacku

Przed złożeniem żądania obciążenia zwrotnego u operatora płatności lub w banku wystawcy karty Użytkownik zobowiązany jest do uprzedniego kontaktu z Operatorem na adres support@fasttony.com, w celu wyjaśnienia podstawy żądania zwrotu i ustalenia, czy zachodzą okoliczności wymienione w pkt 8 niniejszej Polityki.

Zgodnie z §19 ust. 1 Regulaminu, przed wniesieniem formalnego środka prawnego strony zobowiązują się do 30-dniowej próby polubownego rozwiązania sporu.

Naruszenie powyższego obowiązku stanowi naruszenie zasad dobrej wiary w realizacji Umowy i jest dokumentowane przez Operatora jako okoliczność istotna w postępowaniach przed operatorem płatności, w arbitrażu oraz w postępowaniach windykacyjnych.

12. Niezależna opinia prawna procesu zakupowego

Proces zakupowy Narzędzia FastTony - w tym mechanika Rejestracji Konta, czterokrotnej autoryzacji tożsamości Użytkownika (Facebook OAuth, weryfikacja SMS, weryfikacja e-mail, autoryzacja w aplikacji bankowej), trzykrotnego pokazania Regulaminu oraz złożonych przez Użytkownika oświadczeń - został poddany niezależnej opinii prawnej radcy prawnego specjalizującego się w prawie nowych technologii oraz RODO.

Treść opinii jest publicznie dostępna pod adresem: https://www.youtube.com/watch?v=Brt5s_oIilQ

13. Akceptacja niniejszej Polityki

Niniejsza Polityka zwrotów stanowi integralną część Umowy zawartej pomiędzy Użytkownikiem a Operatorem. Akceptacja Regulaminu przy Rejestracji Konta - dokonana zgodnie z §4 Regulaminu - obejmuje również akceptację niniejszej Polityki, gdyż jej treść jest pełnym odwzorowaniem zasad rozliczeń określonych w Regulaminie.

14. Zmiany Polityki

Operator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki zgodnie z procedurą określoną w §24 ust. 4-6 Regulaminu. O zmianach Operator informuje Użytkowników z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed dniem ich wejścia w życie, drogą e-mailową lub poprzez Konto Użytkownika.

Każda wersja Polityki opatrzona jest numerem wersji oraz datą wejścia w życie. Do Umów zawartych przed datą wejścia w życie zmienionej Polityki stosuje się postanowienia wersji obowiązującej w dacie zawarcia Umowy.

15. Doręczenia elektroniczne

Zgodnie z §24 ust. 11 Regulaminu, Użytkownik wyraża zgodę, że w przypadku powstania sporu wynikającego ze współpracy z Operatorem, przedsądowe wezwania do zapłaty oraz inne pisma o charakterze polubownym mogą być doręczane drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany podczas Rejestracji Konta. Doręczenie wiadomości e-mail uznaje się za skuteczne w dniu jej wysłania.

16. Rozstrzyganie sporów

Wszelkie spory wynikające z Umowy lub niniejszej Polityki rozstrzygane są zgodnie z §19 Regulaminu. Z uwagi na profesjonalny (B2B) charakter Umowy:

  • spory są rozstrzygane wyłącznie w drodze arbitrażu prowadzonego przez European Court of AI and Technology Arbitration przy Związku Pracodawców Firm Innowacyjnych ToGrowth (§19 ust. 2 Regulaminu);

  • arbitraż prowadzony jest wyłącznie online (§19 ust. 3 Regulaminu);

  • koszty postępowania ponosi strona przegrywająca (§19 ust. 4 Regulaminu);

  • Użytkownik zrzeka się dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym powszechnym oraz w pozwach zbiorowych w zakresie określonym w §19 ust. 6-7 Regulaminu.

17. Kontakt

E-mail: support@fasttony.com
Adres korespondencyjny: Agencja Ma&Ma Daniel Kędzierski, ul. Toruńska 5, 84-230 Rumia
NIP: 588-195-03-29 | REGON: 192950184

Pełen Regulamin: https://fasttony.com/regulamin