FastTony Call App łączy trzy obszary: obsługę połączeń, kampanie SMS i zbieranie opinii. Aplikacja zapisuje numery osób, które do Ciebie dzwonią, wysyła automatyczne SMS-y (podziękowania, przypomnienia, informacje o nieodebranym połączeniu) i prosi klientów o wystawienie oceny. Numery dzwoniących możesz też wykorzystać do remarketingu reklam na Facebooku. Dzięki temu wiele czynności obsługi klienta dzieje się w tle.

Call App to aplikacja mobilna - pobierzesz ją na telefon ze sklepu Google Play. Na komputerze nie zainstalujesz wersji mobilnej; z poziomu przeglądarki korzystasz z panelu FastTony, gdzie dostępne jest narzędzie Call App. Część funkcji, np. zbieranie i filtrowanie opinii, obsłużysz właśnie przez panel webowy.

Nie. Call App wymaga telefonu z systemem Android i nie uruchomisz jej na iPhone. Aplikacja jest napisana pod Androida m.in. po to, by rozpoznawać i obsługiwać połączenia telefoniczne. Jeśli korzystasz wyłącznie z iPhone'a, skontaktuj się z nami - pomożemy dobrać inne rozwiązanie.

SMS-y wychodzą z numeru telefonu, na którym zainstalowana jest aplikacja Call App - czyli z karty SIM w tym urządzeniu. Klient widzi więc wiadomość od Twojego firmowego numeru, co ułatwia rozpoznanie nadawcy.

Call App może automatycznie wysłać do dzwoniącego SMS z informacją, że nie udało się odebrać połączenia, przeprosinami i zapowiedzią oddzwonienia. Treść tej wiadomości ustawiasz samodzielnie. Dzięki temu żaden telefon nie zostaje bez reakcji, nawet gdy jesteś zajęty.

Po zakończonej rozmowie aplikacja pyta na telefonie, czy to był klient. Możesz odpowiadać ręcznie albo ustawić automatyczne oznaczanie wszystkich połączeń. Po oznaczeniu numer trafia do bazy kontaktów wraz z informacją, kto i kiedy dzwonił, a system może zaplanować automatyczny SMS lub kolejny kontakt.

Aplikacja wysyła do klienta SMS z indywidualnym linkiem do wystawienia oceny - po ustalonym przez Ciebie czasie od kontaktu (np. po dwóch dniach). Możesz zdefiniować sekwencję przypomnień: jeśli klient nie oceni firmy, system po kolejnych dniach wyśle następny SMS. Każdy link jest unikalny, więc ocenę da się powiązać z konkretnym numerem telefonu.

Filtr dotyczy wyłącznie opinii wystawianych przez link generowany w Call App. Gdy klient poprzez ten link da niższą ocenę, nie jest przekierowywany do wizytówki Google - taka opinia zatrzymuje się w panelu i nie pojawia się publicznie. W panelu widzisz te opinie razem z danymi kontaktowymi, więc możesz odezwać się do klienta i wyjaśnić sprawę. Opinie wystawione bezpośrednio w Google czy na Facebooku nie są w żaden sposób blokowane.

Aby przekierowanie działało, w panelu Call App musi być wygenerowany i aktywny link do zbierania opinii. Dopiero gdy klient wystawi najwyższą ocenę przez ten link, pojawia mu się możliwość przeniesienia opinii na wizytówkę Google; oceny niższe zostają w panelu i nie publikują się. Jeśli opinie nie trafiają do Google, sprawdź, czy link jest aktywny - w razie potrzeby wygeneruj go ponownie.

W ustawieniach Call App podajesz adres e-mail, na który mają trafiać powiadomienia o opiniach zebranych przez aplikację. Dotyczy to zwłaszcza ocen niższych, które nie publikują się w Google czy Booksy - dostajesz je na maila i masz czas skontaktować się z klientem. Możesz wpisać więcej niż jeden adres. Jeśli pole zostawisz puste, powiadomienia pójdą na adres ze standardowych powiadomień.

Nie. Filtrowanie opinii jest częścią Call App, ale moduł ten obsłużysz również przez przeglądarkę, z poziomu panelu FastTony. Nie musisz więc instalować aplikacji mobilnej, żeby zbierać i filtrować opinie.

Słowa kluczowe SEO, słowa kluczowe opinii oraz linki do recenzji znajdziesz w module Call App, w zakładce Recenzje. Wejdź do Call App i otwórz tę zakładkę - tam zebrane są wszystkie ustawienia dotyczące zbierania i przekierowywania opinii.

Wysyłkę możesz podzielić na partie, ustawiając zakresy rekordów. Wysyłasz np. pierwszą pulę numerów, a kolejnego dnia zmieniasz zakres na następne i wysyłasz dalej. System zapamiętuje zapisany filtr lub zakres i pokazuje, których klientów obejmuje, a po zapisaniu ustawień uruchamia wysyłkę.

Call App nie importuje kontaktów z karty SIM. Bazę budujesz na podstawie połączeń przychodzących: po każdej rozmowie oznaczasz w aplikacji, czy dzwoniła osoba będąca klientem. W ten sposób aplikacja sama tworzy i porządkuje listę kontaktów.

Kontaktu nie da się trwale skasować - można go dezaktywować. Otwórz Call App, przejdź do Ustawienia → Kontakty, znajdź dany numer i przesuń przy nim suwak. Kontakt zmieni stan na nieaktywny i nie będzie już uwzględniany w działaniach aplikacji.

Najpierw sprawdź, czy dany numer nie został wcześniej ręcznie odznaczony. Jeśli ustawienie się zawiesiło, zresetuj je: otwórz Call App, wejdź w sekcję Synchronizacja, przełącz na inną opcję synchronizacji, a następnie ponownie wybierz "Zapytaj tylko raz". Po tej operacji aplikacja powinna przestać pytać ponownie po zaakceptowaniu kontaktu.

Numer wykorzystywany do obsługi połączeń ustawiasz w aplikacji mobilnej Call App - to tam definiujesz numer powiązany z realizacją rozmów i wysyłką SMS. Numer widoczny w panelu webowym jest jedynie informacyjny (kontaktowy) i nie jest używany aktywnie do połączeń.

Nie. Numer z CallMe pojawi się w kontaktach Call App dopiero wtedy, gdy oddzwonisz do takiego leada, rozmowa zostanie odebrana i oznaczysz ją w Call App jako "klient" - albo gdy dodasz numer ręcznie. Samo zostawienie numeru w CallMe nie dodaje go do Call App ani do grup marketingowych w innych narzędziach; każdy moduł korzysta z własnych źródeł danych.