Niekiedy informacja o dezaktywacji naszego konta reklamowego na Facebooku przychodzi niespodziewanie, co może być znaczącym ciosem dla strategii marketingowej. Po latach doświadczenia w marketingu i pracy z naszymi klientami znamy różne przypadki, z których najtrudniejsze są te, gdzie reklamy na Facebooku stanowią kluczowy element kampanii. Aczkolwiek sytuacja wydaje się beznadziejna, istnieją metody na jej poprawę – kluczem jest zachowanie zimnej krwi.
Kiedy dowiemy się o wyłączeniu konta?
Zazwyczaj Facebook informuje nas o tym drogą mailową. Konieczne jest jednak zweryfikowanie, czy nadawca wiadomości jest autentyczny, co sprawdzisz po domenie „Facebook.com” w adresie email. Unikaj klikania w linki z wiadomości niepewnego pochodzenia, ponieważ grozi to utratą konta. Facebook może również wysłać prywatne powiadomienia dotyczące dezaktywacji konta, choć nie jest to regułą. Na reakcję i odwołanie od decyzji o wyłączeniu konta przysługuje ograniczony czas. Z tego, co mi wiadomo, na wniesienie odwołania mamy 30 dni – chociaż nie jestem w stanie potwierdzić tego na podstawie oficjalnych informacji. Więc jeśli Twoje konto zostało wyłączone, działań nie można odkładać na później. Poniżej przedstawiamy kilka praktycznych wskazówek:
- Przestrzegaj zasad reklamy na Facebooku.
- Buduj pozytywną historię jako reklamodawca, prowadząc kampanie zgodne z regulaminem i przynoszące pozytywne rezultaty.
- Regularnie śledź stan swojego konta i reaguj na komunikaty od Facebooka.
Jeżeli Twoje konto zostało zablokowane, podjęcie odpowiednich kroków jest niezbędne, aby odwołać się od decyzji. Proces ten jest relatywnie prosty:
- Zaloguj się na konto.
- Kliknij „Pomoc”, a potem „Centrum pomocy”.
- Wyszukaj „zablokowane konto”.
- Wybierz „Zgłoś problem” i wypełnij formularz.
Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak złożyć odwołanie, wejdź na stronę https://www.facebook.com/accountquality i przejdź do sekcji „Jakość konta”.
Kliknij „Zestawienie informacji o statusach kont” w menu po lewej, wybierz konto, które Cię interesuje, i poszukaj sekcji „Co możesz zrobić”.
Pamiętaj, że jednym z kroków do odzyskania konta jest potwierdzenie tożsamości. Najłatwiejszym sposobem jest przesłanie skanu dowodu osobistego. Twoje dane na Facebooku muszą być zgodne z dokumentem. Nie ma konkretnego czasu trwania procesu weryfikacji, może to trwać od kilku minut do miesięcy.
Jeżeli jednak nie ma już szans na odzyskanie konta, nie marnuj czasu na niepotrzebne dyskusje z Facebookiem. Możesz skorzystać z konta rodziny. W ten sposób zaoszczędzisz czas i nerwy.
Jeśli minęły już trzy dni od wysłania prośby o weryfikację, a nic się nie dzieje – zacznij działać inaczej. Pamiętaj, że czas to pieniądz.
